SOPORTE TÉCNICO


La asistencia técnica o soporte técnico se brinda a los clientes de Dinámica del Centro para que puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.

Objetivo


La finalidad de la asistencia técnica es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas postventa de equipos dentro y fuera de garantía, así como apoyar a las áreas de TI que tengan grandes cargas de trabajo.

Nivel de asistencia


Nivel 1: soporte presencial directamente con el cliente para temas trabajados en sitios que no permiten la salida de los equipos.

Nivel 2: soporte telefónico para emergencias técnicas en lugares remotos o alejados de las oficinas de Dinámica del Centro.

Nivel 3: soporte especializado, los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables de ayudar al personal de los niveles 1 y 2.

Nivel 4: soporte directamente con el fabricante del hardware o software que presente problemas con énfasis en el seguimiento de los incidentes.


Lenguaje